Question 1

La qualtié MORA certifié et reconnu par Swiss Label

Accepted Answer

AMOUR ETERNEL MORA Nous vous remercions d’avoir choisi un bijou précieusement créé par MORA Geneva, nous vous certifions l’authenticité de ce bijou et vous garantissons une qualité irréprochable. Le bijou choisi est réalisé en Suisse et garanti par un poinçon de maître déposé au Service des Métaux Précieux en Suisse. Nous vous garantissons l’authenticité des matières précieuses, des alliages ainsi que des pierres précieuses. Tous nos bijoux sont fabriqués en or 750 millièmes. Nous espérons que votre bijou vous donnera entière satisfaction. Cette garantie s’entend dans le cadre d’une utilisation normale. Sont exclus de cette garantie le vol, la perte, l’usure, les dégâts dus à des chocs ou toute autre dégradation du bijou due à une utilisation non conforme. .

Question 2

Comment commander ?

Accepted Answer

Pour commander des produits MORA il suffit de les "ajouter à votre panier" depuis la rubrique "boutique". En cliquant sur le panier en haut à droite de la page vous pouvez apercevoir le contenu de celui-ci et le changer à tous moments.  La vente est conclue une fois que le client à validé son panier d’achat en cliquant sur la touche « Payer ». Le prix des achats réalisés sur le site Mamay est dû au moment de la commande. Les bijoux commandés sont envoyés à l'adresse de livraison indiquée par le client au cours du processus de commande. Sauf conditions particulières précisées au moment de la validation de la commande, les délais de livraison sont de maximum 3 semaines après réception du paiement mais au plus tard 20 jours ouvrables. MORA s'engage à informer le client de tout retard de livraison et ne peut être tenue à aucune indemnité. Les frais de livraison sont gratuits dans toutes la Suisse.

Question 3

Paiement et livraison

Accepted Answer

La qualité du service MORA Geneva se mesure également au soin apporté à la gestion d’une commande, de sa réception à sa livraison. Dès réception de votre paiement, MORA s'engage à vous livrer gratuitement partout en Suisse dans les plus brefs délais ( si l'adresse de livraison est en Suisse). Si l'un des produits commandés n’est plus en stock, MORA Geneva,  prendra contact avec vous afin de fixer un nouveau délai de livraison. En fonction des produits commandés, ces derniers vous seront livrés par la poste Suisse en colis recommandé ou par Fedex international. Chaque bijou sera livré avec un certificat d'authenticité garantissant la qualité et travail artisanal Suisse ainsi qu'une magnifique boîte MORA Geneva et son joli ruban assorti d'un joli sac.Pour faciliter la livraison, n’hésitez pas à nous laisser un  numéro de téléphone. Celui-ci sera exclusivement utilisé pour la livraison de vos produits et restera strictement confidentiel.

Question 4

Moyens de paiement

Accepted Answer

PayPal est un mode paiement en ligne sécurisé. Ses mesures de prévention contre la fraude font parties les meilleurs du marché, par ailleurs PayPal utilise une méthode unique de protection de vos informations financière. Vous êtes protéger à 100% des paiements non autorisés effectués depuis votre compte, à chaque transaction effectuées vous recevez une confirmation par e-mail que vous pouvez à tous moment dénoncer. Simple, rapide et sécurisé, nous avons fait le choix PayPal comme moyen de paiement mondial. En cas de question à ce sujet vous pouvez nous contacter par e-mail, nous aurons plaisir à vous répondre. Vous avez également la possibilité de faire vos paiements par carte bancaire.

Question 5

Remboursement

Accepted Answer

Vous bénéficiez d’une garantie légale de 1 ans à réception de la marchandise. Pendant cette période, nous remédions à tous les défauts couverts par la garantie légale. Vous avez le droit de demander soit la réparation du défaut, soit la livraison d’un objet sans défaut, le choix peut toutefois être limité si les conditions légales sont remplies.Indépendamment de l'existence d'un défaut, le client peut à ses frais retourner sa commande dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date de réception sous condition que la marchandise arrive sans être porté et en excellent état chez MORA-GENEVA.   La garantie ne couvre en aucun cas, les rayures, l’usure ainsi que la casse des bijoux MORA.

Question 6

Confidentialité

Accepted Answer

MORA Geneva vous remercie de votre visite. Toutes les données personnelles recueillies sont traitées en toute confidentialité selon les disposition légales en vigueur concernant la protection des données MORA Geneva. Dans le respect et la confiance de notre clientèle, MORA s’engage à respecter, en conformité avec les critères les plus stricts, la protection des données personnelles.

QUESTIONS FRÉQUEMENTS POSÉES